Returnerings- og Refunderingspolitik

Denne politik beskriver vores retningslinjer for returnering, refundering og behandling af varer købt hos os.
Ved at handle hos os accepterer du nedenstående betingelser.

1. Returnering & Refusion – Kun for uåbnede og intakte produkter

Vi accepterer kun returnering og fuld refusion, hvis følgende krav er opfyldt:

  • Produktet er 100% uåbnet, ubrugt og i original, intakt emballage

  • Produktet er ikke beskadiget, deformeret, ridset, åbnet eller ændret på nogen måde

  • Produktet fremstår i helt ny stand, som da det blev sendt

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringen eller tilbyde delvis refusion, hvis varen:

  • har været åbnet

  • har tegn på brug

  • mangler dele af emballagen

  • er beskadiget, deformeret eller ikke kan gensælges som ny

Årsagen er, at et åbnet eller beskadiget produkt ikke kan gensælges i original stand, og dermed udgør et økonomisk tab.

2. Adresse for returnering

Alle returneringer skal sendes til følgende adresse:

Calle Virgen de Guadalupe, 6
21006 Huelva (Huelva)
Spanien

Returpakker sendt til en anden adresse eller uden korrekt information kan blive afvist.

3. Returporto og omkostninger

Ved returneringer gælder følgende:

  • Kunden betaler alle returfragtomkostninger

  • Ved internationale returneringer (uden for Danmark) påhviler alle omkostninger udelukkende kunden

Vi accepterer ikke returpakker sendt med "Collect", "Modtager betaler" eller lignende services.

4. Behandlingstid for returneringer

Når varen er modtaget på vores lager, går den igennem en kvalitetskontrol.

Behandlingstiden er:

  • Minimum: 30 dage

  • Maksimum: 180 dage

Dette tidsrum er nødvendigt for logistisk håndtering, registrering og inspektion.

5. Godkendelse af retur & refundering

Når varen er godkendt som værende i helt ny, uåbnet og intakt stand, påbegynder vi refusionsprocessen.

Refusionen:

  • foretages udelukkende via IBAN-bankoverførsel

  • kræver, at kunden oplyser et gyldigt IBAN-nummer

  • behandles indenfor 10–60 dage, afhængigt af bank og internationale transaktioner

Hvis varen ikke godkendes i kvalitetskontrollen, forbeholder vi os retten til:

  • at afvise refusion

  • eller at tilbyde en delvis refusion afhængigt af varens tilstand

6. Garanti & returret gælder kun uåbnede varer

Vores garanti og returret gælder udelukkende for produkter, der:

  • er helt uåbnede

  • er i original og ubrudt emballage

  • aldrig har været brugt eller testet

  • ikke viser tegn på skade, deformation eller manipulation

Produkter, der ikke opfylder disse krav, kan ikke refunderes.

7. Kort opsummering

  • ✔ Fuld refusion: Kun for helt nye, uåbnede produkter

  • ✔ Åbnede/brugte/deformerede varer: Kan afvises eller kun delvist refunderes

  • ✔ Kunden betaler returfragt (især ved international returnering)

  • ✔ Returneringsadresse: Calle Virgen de Guadalupe, 6, 21006 Huelva, Spanien

  • ✔ Behandling af returnering: 30–180 dage

  • ✔ Refusion: Kun via IBAN, 10–60 dage

  • ✔ Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder kravene

 

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os på: support@stilso.com
Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig.